Как правильно ставить цели сотрудникам

20.01.2016

gost.vvv

Планирование — та часть бизнеса, которая структурирует всю его работу, определяет стратегию и тактику действий руководителя. Качество реализации планов зависит от того, насколько хорошо он знает, как правильно ставить цели сотрудникам — именно им придется воплощать бизнес-идеи в жизнь.

Искусство руководителя, или как правильно ставить цели

Уже на этапе приема сотрудника на работу работодатель знает, какую часть работ будет выполнять новый подчиненный, а чтобы желаемое не расходилось с действительным, руководитель должен обладать умением донести до сотрудников свое видение места каждого в рабочем процессе и знать, как правильно ставить цели и рабочей команде, и отдельным сотрудникам.

Как бы ни формулировалось понятие цели — в общепринятом, спортивном или ином толковании, общий смысл остается — то, чего добиваются, к чему стремятся,что желают осуществить.

В работе и бизнесе цели не так очевидны, как у спортсменов. Далеко не каждый работник осознает цель своей деятельности. Если спросить, например, продавцов в магазине о цели их работы, ответ чаще всего будет: «Мы информируем покупателей о товарах, чтобы они знали о нем все». Они не скажут ничего о сделках, уровне продаж, деньгах в кассе, повторных покупках и постоянных клиентах.

Мастер в цехе завода скажет, что его цель — обеспечить рабочий процесс и работников всем, что необходимо для бесперебойной деятельности. И тоже — ни одного слова о процентах выполнения плана производства в смене.

Сотрудник: мое дело работать, а зачем — мне не важно…

Это равносильно тому, что спортсмен сказал бы: мое дело, то есть моя цель – выстрелить из лука стрелой, а куда она попадёт — я к этому уже отношения не имею. Может показаться – бред, но факты таковы: большинство работников туманно представляют свои цели, а значит, вероятность достижения целей, которые по мнению директора у них есть, крайне малы. На самом деле, цели в голове только директора, а не у сотрудника.

Так что пример со спортсменом-лучником соответствует истине — наши работники стреляют куда угодно, только не в цель. При этом, согласно законодательству, зарплата им положена каждый месяц, вне зависимости от их результатов. Работодателю грустно смотреть в ведомость начисления зарплаты и понимать, что цифры не соответствуют отдаче.

Выход один — чтобы Ваши сотрудники стреляя, всегда попадали в цель, нужно грамотно эти цели поставить.

К примеру, цели бухгалтера строительной компании могут быть сформулированы так:

собирать доход;
обеспечить своевременный и полный возврат всех долгов;
обеспечить прием денежных средств;
обеспечить оплату текущих расходов.

Исходя из этого, его работа — организация нормального функционирования финансовых потоков. Поймет ли это бухгалтер, и станет ли ”попадать в цель”, будет видно.

Как ставить правильные цели продавцам

Возвращаясь к продавцам, их правильно сформулированная цель звучала бы примерно так: максимально активно продавать нужные клиенту товары с помощью выяснения и удовлетворения его потребностей в консультативной форме.

Цели лучше ставить руководителю, а не просить сотрудников сформулировать их самостоятельно. Будет очень неплохо, если работники выучат эту цель, а кто-то не сможет выучить и простую цель, то как он должен будет выполнять свои обязанности, которые в любом случае сложнее, чем одна задача-цель. Если человек претендует на нормальное рабочее место и не в состоянии заучить пару фраз за пару часов, то не стоит на него даже время тратить.

Каждый начальник должен знать, как правильно ставить цели

Из этого заголовка не получится мнемоническое правило, как про цвета радуги, но что же это за начальник, если он не знает как правильно ставить цели своим сотрудникам. А Вы ставите цели своим сотрудникам, и не замечали ли Вы, что выставленные цели не приводили к ожидаемому эффекту и как Вы решали эти вопросы — делитесь своим драгоценным опытом в комментариях!